En JOIA, nos preocupamos por brindarte la mejor experiencia de compra. A continuación, te explicamos cómo funciona nuestro proceso de despacho, tiempos de entrega y qué hacer en caso de inconvenientes con tu pedido. 

Tiempos de Despacho y Cobertura 

1. Despacho en Plazo Normal

Los productos serán enviados a la dirección indicada por el cliente dentro de los siguientes horarios de despacho:

• Lunes a viernes: 11:00 a 21:00 hrs.

• Sábados: 09:00 a 18:00 hrs.

La posibilidad de despacho está sujeta a la cobertura de nuestro operador logístico, En períodos de alta demanda, los plazos de entrega pueden extenderse.

1.1. Plazos de Entrega 

• El despacho se realizará en un plazo de 2 a 4 días hábiles desde la fecha de la compra (sujeto a cambios).

• Se consideran días hábiles de lunes a viernes, excluyendo feriados.
• Nuestras preventas podrían presentar plazos más extensos que serán informados al momento de la compra. 

Problemas con la Entrega para despacho normal 

 Pedido no recibido dentro del plazo 

Si el plazo de entrega ha vencido y aún no recibes tu pedido, por favor: 

1. Verifica el estado del despacho con el seguimiento que recibirás a través de correo electrónico en la web https://www.blue.cl/ 

1. Si el pedido no ha sido recibido en un plazo de 10 días desde que se confirmó el despacho, el cliente debe notificarnos para gestionar la investigación con la empresa de transporte, a través de nuestro correo hola@joiamarket.com
2. Si transcurren 10 días sin notificación, la responsabilidad será exclusivamente del cliente y no se podrá procesar un reembolso. Esto se debe a que la investigación deberá realizarla la empresa de envío, la cual no se hará responsable después de este plazo

Desconocimiento de entrega:

En caso de que no haya recibido su producto y se indique en el estado de la página web de la empresa de transporte que ya fue entregado, tendrá un plazo de 72 horas desde la fecha de recepción, para enviarnos un correo e indicarnos que aparece como receptor otra persona o desconoce la dirección de entrega, así se podrá hacer una investigación con la empresa responsable del despacho. Pasadas las 72 horas, si no recibió su producto y aparece en estado entregado y no nos notificó, será exclusivamente responsabilidad del cliente y no se podrá reembolsar su dinero. 

 Pedido incompleto o producto en mal estado 

   Si recibiste un producto incorrecto, dañado o faltante, sigue estos pasos: 

1. Contáctanos en un plazo máximo de 1 día hábil desde la recepción del pedido. 
2. Envía fotografías del producto y del empaque a nuestro correo  hola@joiamarket.com
3. Nuestro equipo evaluará el caso y te ofrecerá una solución lo antes posible. 

Información Adicional 

• No realizamos entregas en apartados postales. 

• Si no hay nadie disponible para recibir el pedido en el momento de la entrega, Bluex realizará un segundo intento sin costo adicional dentro de las siguientes 24 horas hábiles, Si la entrega no se concreta en este segundo intento, el pedido será devuelto al centro de distribución, donde coordinaremos con el cliente un nuevo despacho sin costo.
• En zonas alejadas, los tiempos de entrega pueden extenderse según las políticas de la empresa de transporte.

• Para cambios de dirección después de realizar la compra, contacta a nuestro equipo en nuestro correo hola@joiamarket.com

Contacto y Soporte 
Si necesitas ayuda, puedes comunicarte con nosotros a través de nuestro correo hola@joiamarket.com