1. Información General

• Propiedad del sitio web: Este sitio es operado por JOIA, con domicilio en Av. Presidente Kennedy 7900, Vitacura (no es tienda, es solo administración)
• Contacto: Para poder ayudarte de manera más rápida y precisa, te invitamos a ingresar tu solicitud o problema a través de nuestro correo  hola@joiamarket.com   así podremos dar seguimiento adecuado y entregarte una solución lo antes posible.2. Uso del Sitio
• Acceso: El uso de este sitio es gratuito y está destinado a personas mayores de 18 años.

• Responsabilidad del usuario: Te comprometes a proporcionar información veraz y actualizada al registrarte o realizar compras.​ El usuario es responsable de la confidencialidad de su cuenta y contraseña, asumiendo la responsabilidad por todas las actividades realizadas en su cuenta.
• Restricciones de uso: No se permite el uso del sitio para actividades fraudulentas, ilícitas o que afecten la seguridad del servicio.

3. Propiedad Intelectual

• Contenido: Todos los textos, imágenes y gráficos son propiedad de JOIA y están protegidos por leyes de derechos de autor.​

• Uso limitado: No está permitido reproducir, distribuir o modificar el contenido sin autorización previa.​
• Derechos de terceros: El usuario no podrá utilizar marcas, logotipos u otro contenido protegido de terceros sin su consentimiento.

4. Productos y Servicios

• Descripción: Nos esforzamos por describir nuestros productos con precisión. Sin embargo, pueden existir diferencias menores en color o tamaño debido a la visualización en pantalla.​ JOIA no garantiza que las descripciones sean exactas, completas o libres de errores, por lo que no asumirá responsabilidad por discrepancias menores.

• Disponibilidad: Los productos están sujetos a disponibilidad. Nos reservamos el derecho de modificar o descontinuar productos sin previo aviso.​ En caso de falta de stock posterior a la compra, contactaremos al cliente para ofrecer opciones de cambio o devolución.
• Errores de precio: Si un producto tiene un precio incorrecto debido a un error tipográfico o de sistema, JOIA se reserva el derecho de cancelar la compra y reembolsar el monto pagado.

5. Precios y Pagos

• Moneda: Todos los precios están expresados en pesos chilenos (CLP) e incluyen impuestos aplicables.
• Métodos de pago: Aceptamos tarjetas de crédito, débito vigentes en el sistema de WebPay. 

• Impuestos: Los precios incluyen impuestos aplicables según la legislación vigente.​
• Responsabilidad del medio de pago: El funcionamiento del medio de pago es responsabilidad exclusiva del proveedor del servicio Webpay. Ante problemas, el cliente debe contactar directamente al proveedor.

6. Seguridad en las ofertas

• Precios exclusivos: Los precios de nuestros productos y servicios vigentes no necesariamente aplican a otros puntos de venta utilizados por JOIA. Nos reservamos el derecho de modificar cualquier información contenida en nuestro sitio web sin previo aviso.
• Stock y disponibilidad: El stock de nuestros productos se actualiza constantemente en nuestro sitio. Sin embargo, esto no garantiza la disponibilidad al momento de realizar o intentar realizar una compra. En caso de no disponibilidad, nos pondremos en contacto con el cliente para ofrecer alternativas vigentes en ese momento.
• Los productos en oferta que participan en eventos como CyberDay o CyberMonday son exclusivamente aquellos identificados dentro de la categoría específica del evento. Los productos de otras categorías, incluso si cuentan con descuentos, no forman parte de estos eventos.

Condiciones de los cupones de descuento

– El usuario debe estar registrado e iniciar sesión con el mismo correo al que se le envió el cupón, para hacer uso de este.

– Tope de 200.000 (antes de ser aplicado el descuento)

– El porcentaje de descuento depende del tipo de cupón recibido por el usuario.

– Cada cupón tiene 1 uso.

– No acumulable con otras promociones.

– Excluye lanzamientos, a menos que se señale lo contrario en promoción

– Los cupones pueden tardar en llegar al usuario con un límite de 24 horas.

7. Envíos y Entregas

• Opciones de envío: Ofrecemos despacho a domicilio y retiro en tienda.​

• Tiempos de entrega: Los plazos varían según la ubicación y se detallan en nuestra política de envíos.
• Costos de envío: Los costos se calculan automáticamente durante el proceso de compra y se informan antes de confirmar el pedido.
• Seguimiento del pedido: El cliente podrá rastrear su pedido a través del enlace enviado por correo electrónico.

8. Envíos de Preventas

• Preventas: Algunos artículos podrán ser ofrecidos bajo la modalidad de preventa, lo que será claramente informado al momento de la compra. Donde la entrega se realizará con posterioridad a la fecha de lanzamiento oficial del producto, la cual será indicada en el proceso de compra.
• Modificaciones de fecha: La fecha de lanzamiento y entrega puede sufrir variaciones por motivos atribuibles al proveedor, situaciones climáticas, logísticas o de fuerza mayor.
  
  Mantendremos informados a nuestros clientes respecto a cualquier cambio en los plazos de entrega de los productos adquiridos en preventa, de igual forma en caso de presentar dudas puedes contactarte al correo hola@joiamarket.com

PREVENTA TOTEBAG ANIMAL PRINT

• La compra en preventa del Totebag Animal Print, es solo en tienda online y no está sujeta a retiro en tienda. El despacho del Totebag Animal Print, se realizará desde el lunes 18 de agosto (Sujeto a contingencia). Si tienes mayores consultas, puedes escribir a hola@joiamarket.com y/o en nuestras redes sociales.
  

9. Política de Cambios y Devoluciones

• Plazo: Tienes 30 días desde la recepción del producto para solicitar un cambio o 10 días para solicitar devolución.

• Condiciones: El producto debe estar sin uso, con etiquetas y en su embalaje original.​
• Procedimiento: Para más detalles, consulta nuestra sección Cambios y devoluciones

10. Garantía legal

• Cobertura: Todos nuestros productos cuentan con una garantía legal de 6 meses a partir de la fecha de recepción, aplicable para cambio, devolución del dinero o reparación en caso de falla, conforme a la Ley de Protección al Consumidor.
• Si la compra se realizó a través de nuestra página web, deberá ingresar su solicitud a través de nuestro correo hola@joiamarket.com donde recibirá instrucciones para el envío del producto a nuestras bodegas.
• Una vez recibido, el producto será evaluado por el proveedor para determinar si la falla es de fabricación o debido a un mal uso. Este proceso tomará hasta 5 días hábiles.
• Tras la evaluación, nos pondremos en contacto para informarle el resultado y los pasos a seguir.

11. Retiro en tiendas

Ahora puedes comprar tus productos seleccionados en nuestro sitio, con la opción de retiro en tienda, con esta modalidad no tendrás costo de envío.

• Para esto al realizar tu compra en nuestro sitio web, deberás seleccionar la opción “Retiro en Tienda – JOIA MUT” durante el proceso de compra antes de agregar el producto al carrito.
• Confirmación de compra: Recibirás un correo electrónico de confirmación cuando tu pedido esté listo para ser retirado en la tienda JOIA MUT.
• Plazo para retirar: Tienes hasta 7 días desde la recepción del correo de confirmación para recoger tu producto. Si no lo retiras en este período, se procederá a la cancelación del pedido y la devolución del dinero.​

• ¿Qué necesitas para retirar tu pedido?

–          Boleta de compra​ (impreso o digital)

–          Confirmación del pedido listo para retiro.

–          Cédula de identidad vigente​

• Retiro por Terceros

Si otra persona recogerá el pedido en tu nombre, deberá presentar:

–          Copia de la cédula de identidad del comprador.​

–          Boleta de compra (impreso o digital)

–          Confirmación del pedido (impreso o digital)

12. Devolución de Dinero

• Una vez que su pedido sea recibido en nuestras tiendas o en el centro de distribución, la devolución del dinero se procesará en un plazo de 5 a 10 días hábiles, dependiendo del método de pago utilizado.
• Para más detalles, consulta nuestra nuestra sección Cambios y devoluciones

13. Privacidad y Protección de Datos

• Recopilación de datos: Al utilizar nuestro sitio, podemos recopilar información personal para procesar tus pedidos y mejorar tu experiencia.​

• Uso de datos: No compartiremos tu información con terceros sin tu consentimiento, excepto cuando sea necesario para completar una transacción.​

• Seguridad: Implementamos medidas de seguridad para proteger tus datos personales.​

14. Aviso de publicidad

• Nuestra publicidad no presenta un contenido que afecte la dignidad o de tipo discriminatorio ya sea nacionalidad, raza, sexo, orientación sexual, religión, social o política. JOIA tiene un mensaje claro y nos enfocamos en que sea atractivo o entretenido para nuestros clientes, en donde te informamos aspectos esenciales y destacamos de forma clara nuestros productos y actividades.

15. Limitación de Responsabilidad

• Disponibilidad del sitio: No garantizamos que el sitio esté libre de errores o interrupciones.​

• Daños: JOIA no será responsable por daños directos o indirectos derivados del uso o imposibilidad de uso del sitio.​
• Eventos de fuerza mayor: No nos hacemos responsables por retrasos o fallas en el servicio debido a causas fuera de nuestro control.

16. Modificaciones de los Términos

• Actualizaciones: Nos reservamos el derecho de modificar estos términos en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor al ser publicadas en el sitio.​

17. Ley Aplicable y Jurisdicción

• Legislación: Estos términos se rigen por las leyes de la República de Chile.​

• Jurisdicción: Cualquier disputa será sometida a los tribunales competentes en Santiago, Chile.

18. Enlaces Externos

Nuestro sitio web suministra el uso de redes sociales y enlaces externos tales como:
– Facebook
– YouTube
– Instagram
Cuando decidas interactuar con alguno de estos enlaces ya mencionados, estará a tu disposición. No está a nuestro alcance intervenir en el traspaso de datos con las redes sociales mencionadas.

19. Representante legal y razón social

Nuestra razón social es JOIA SpA Rut: 77.708.162-4. Nuestro representante legal para todo efecto y relación a JOIA MARKET es Magdalena Cox Casanova Rut 17.030.523-k domiciliada en Avenida Presidente Kennedy 7900, comuna de Vitacura, Santiago de Chile.